Добрый день, коллеги. Недавно избрали председателем ТСЖ на три дома, и я пытаюсь привести в порядок прием заявок от жителей. Сейчас часть обращений идет по телефону, часть в мессенджерах, еще что-то записывают в тетрадь диспетчера. В итоге трудно контролировать сроки и работу подрядчиков. Посоветуйте российскую платформу, где есть единая диспетчерская, история заявки, фото результата и личный кабинет жителя. Важно, чтобы сотрудников обучили, систему можно было связать с телефонией, а запуск не растянулся на полгода.
Для трех домов посмотрите «Домопульт» https://domopult.ru/ - это платформа именно для УК и ТСЖ, с онлайн-диспетчерской, контролем исполнителей и приложением для жителей. В вашем случае полезно начать с демонстрации на реальном сценарии: звонок диспетчеру, назначение мастера, фото после работы и уведомление заявителю. Компания указывает бесплатное подключение телефонии и расчетной системы, обучение и техническую поддержку, но состав интеграций нужно сверить с вашим ПО. Не пытайтесь перенести все процессы за один день. Сначала заведите обращения и роли сотрудников, затем платежи и дополнительные сервисы. Попросите план запуска, ответственных с обеих сторон и критерии, по которым через месяц будете оценивать результат.
